Salesforce研修①

１．個人プロファイル

先生の紹介

２．Cloud platformの簡易紹介

３.salesforceの紹介

・カスタマイズ
カスタムオプジェクト、ワークフロー、承認プロセス

メリット
①、SaaS(Software as a Service、サーズと呼ばれる)
②、既存CRMなどが利用できる。短時間で二次開発ができる
③、外部アプリをインスタンスできる
毎年三回、定期バージョンアップ
Spring（２月）
Summer（６月）
Winter（１０月）
製品
①、ユーザインターフェース
a.Salesforce Classic (今回のトレーニング対象)
b.Lightning Experience
Winter’16
②、製品
a.sales cloud
主に顧客管理および営業支援を提供する
顧客関係管理CRM（Customer Relationship Management）
営業支援SFA（Sales Force Automation）
b.service cloud
カスタマーサポートを提供するおよび顧客満足度を実現する
主な機能
⇒コールセンター（CTIインテグレーション）
⇒問い合わせ
⇒ナレッジマネージメント
c.marketing cloud
主な機能
⇒一括メール配信（市場調査など）
d.community cloud
⇒代理店管理など

４．認定資格紹介

５．トレーニングの内容、目的及び成果物

６、環境

７、トレーニング
①、タグ名と表示ラベルの変更
②、タグ名の新規追加
ビルド⇒☓☓☓⇒項目
③、オプジェクト作成
ビルド⇒作成